Главная » Статьи » Житейские советы | [ Добавить статью ] |
Приколы наших продавцов, или Как не позволить себя обмануть
Автор публикации Юрист, Искибаева Елена Юрьевна В погоне за прибылью продавцы часто пренебрегают правами потребителя. Находят 1000 причин отказать в обмене или возврате некачественного товара. Рейтинг самых популярных незаконных причин отказа Начнем с 10-го места рейтинга. 10. Достаточно редко, но можно услышать, что гарантия на товар не предоставляется. Это противоречит ст. 19 закона «О защите прав потребителей». Гарантия имеется у любого товара, и при выявлении существенного дефекта претензию можно предъявить за пределами установленного гарантийного срока. В любом случае в течение 2 лет можете потребовать возврат или замену или ремонт, если будет выявлен брак. 9. Бывает, что продавец отказывается продавать товар по личным причинам, заявляя: «Я отказываю вам продавать товар/вы мне не нравитесь/вы скандальный/мы приняли решение не обслуживать вас». На этот случай — ч. 3 ст. 426 ГК РФ. 8. «Отсутствие инструкции на русском языке не является основанием для возврата товара» – это утверждение противоречит положениям ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей». 7. «Возврат бракованного товара невозможен, только обмен. Даже если товар имеет дефект. Даже если речь о технически сложном товаре с существенным дефектом». И тем самым продавец ущемляет в правах потребителя (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») 6. Бывает и такое, что продавец сам устанавливает сроки рассмотрения претензии. Если вам говорят, что претензия рассматривается 2 недели или месяц — сильно не огорчайтесь, но имейте в виду, что сможете взыскать неустойку в судебном порядке, если товар имеет брак и это будет подтверждено экспертизой (ст. 20–23 закона «О защите прав потребителей»). 5. «Если имеются претензии по качеству – проводите экспертизу. Магазин не обязан это делать». На самом деле это не так. В п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» сказано: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке 4. Четвертое место в рейтинге занимает отказ по причине отсутствия чека. «Без чека деньги не вернем, даже если товар некачественный. Ищите и предъявляйте чек, либо будет отказ». На этот случай стоит продавцу напомнить правила ст. 18 закона «О защите прав потребителей». 3. Чаще остальных можно услышать такую следующую причину: «Гарантия на обувь месяц независимо от даты и сезона приобретения». Знайте, что можете купить летом зимние сапоги и гарантия будет исчисляться со дня начала зимнего сезона. Ни о каком месяце и речи быть не может. В регионах даты начала сезонов различаются. Если продавец утверждает обратное – просветите его, сославшись на п. 2 ст 19 закона «О защите прав потребителей». 2. «На товар с уценкой гарантии нет. Он обмену не подлежит. Даже если о дефекте не было заявлено перед продажей». Если вы купили товар с огромной скидкой, но продавец не сообщил о наличии дефекта, который был вами выявлен позднее — можете настаивать на его обмене, возврате или ремонте. Все вышеприведенные нормы и в этом случае применимы. 1. Самое распространенное нарушение прав потребителей в последнее время — это затягивание сроков ремонта. При этом продавцы все же отказывают в возврате денег, когда сроки ремонта превышают 45 дней. Умышленно или по незнанию — сложно сказать. «Ваша вещь, сданная на гарантийный ремонт, все еще в ремонте, сколько он будет длиться – неизвестно. Деньги не вернем, даже если срок ремонта превысит 45 дней. Ждите». В п. 1 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» сказано о том, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Так что если срок ремонта превышает 45 дней — требуйте возврат денег. Такое право у вас имеется. Пользоваться им или нет — решать вам (п. 2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). | |
Просмотров: 669 | Рейтинг: 0.0/0 |
Всего комментариев: 0 | |
МЕНЮ
Опрос
Статистика